¿Una mosca en la sopa? Sí, muchas veces nos hemos encontrado con situaciones de este tipo: el servicio penoso, la comida mala, la agencia de viajes que no cumple con lo que te han vendido...Hay miles de ejemplos en nuestra vida cotidiana. También hay soluciones o, al menos, medios de desahogo: Hojas de Reclamanciones para solucionar todas estas situaciones, hablar con el encargado, metre, etc.

Pero bien...¿qué ocurre en el caso de Internet? Me refiero a casos como: te remiten a un sitio para conseguir una cierta información y no está, o te pierdes entre miles de páginas sin saber al final cómo has llegado allí ni lo que has querido en un principio consultar, o formularios que no funcionan y no puedes darte de alta, o apuntarte a un servicio....hay muchos casos en que el usuario se encuentra hecho un tremendo lío en la marea de Internet o se vuelve loco buscando lo que al final nunca llega a encontrar...En estas y otras situaciones no podemos quejarnos de la misma manera que en un restaurante o en un hotel que no te dan la atención debida. Aparece entonces la frustración y la desconfianza hacia los sitios y servicios de la red. ¿No creeis que este es el pequeño talón de Aquiles de todo el desarrollo de negocios y servicios internáuticos?¿No falta este "feedback", este "si no te gusta, te devolvemos tu dinero" o esa atención al cliente tan necesaria?

Opino que los sitios de Internet :

A) Deberían tender a ser más "amigables", más sencillos y claros para el usuario, sin llenarlos de publicidad, de links y simplificar la navegación por el espacio web lo máximo posible.

B) Debería existir la opción de la "palabra" entre el usuario y el cliente: un sitio para comentar, opinar e incluso solicitar información o consultar algunas dudas.

C) Debería existir la respuesta del cliente o del que ofrece el servicio por Internet a esa "palabra" del usuario.

Porque al fín y al cabo los humanos necesitamos la comunicación en todas nuestras acciones, la tecnología nos ayuda, pero...nuestra naturaleza es así, y para confiar en algo necesita la comunicación, la atención y el trato personal.